1&1: Facturas y precios confusos ¡biba el engaño!

Hace unos días necesitaba probar un hosting, y aunque tuve problemas en el pasado con 1&1 cuando me di de baja y luego me reclamaron un dinero (en plan moroso, y yo sin saberlo), decidí probar con ellos porque se suponía que tan sólo necesitaba pagar un mes y me saldría barato para hacer dichas pruebas. Miré otra compañía como Dreamhost, pero me pareció muy cara e inadecuada, ya que si no quieres pagar el alta (50 dólares), tienes que contratar más de un año de hosting por adelantado. Tampoco los precios que tienen mensuales son muy buenos, ya que un sólo mes son casi 11 dólares, y si quieres los 8.95 dólares que anuncian en portada, tienes que contratar dos años pagando por adelantado.

dreamhost proceso pago hosting

Así que como sólo necesitaba probar un mes, me decanté por el hosting Dual Avanzado de 1&1, que rezaba unos 4.99 euros al mes. Al contratar el hosting, primero tienes que pasar por varias pantallas en las que te ofrecen escoger un dominio gratis, instalarte una tienda virtual o ponerte un antivirus Norton por un poco de dinero. Tras declinar sus ofertas sacapastas de cosas inútiles (¿de qué te sirve un antivirus en el hosting?), llegué a la pantalla de facturación, y aunque llevo ya tiempo creyendo que nadie es capaz de engañarme y detecto la letra pequeña como un lince, los de 1&1 se las arreglaron para colármela. Desde hoy ya no puedo decir que soy infalible en ese aspecto.

Pues bien, en dicho apartado que te muestran lo que te van a facturar, había dos opciones. Escoger la modalidad del primer año gratis y luego pagar otro año a 4.99 euros al mes, ya que tiene un compromiso de permanencia de dos años, u otra de precio estándar en la que aseguraban que no había coste de alta y ningún compromiso de permanencia. Esta última me pareció la más adecuada, ya que sólo necesitaba el hosting como campo de pruebas y con un mes me bastaría.

Tonto de mi, no leí bien la letra pequeña de abajo. Bueno, miento, sí la leí, pero en aquel momento no lo entendí muy bien y la verdad que creo que asocié esos 24.99 euros en letra pequeña de abajo, a la oferta aquella del primer año gratis. Ahora releyendo esa parte, me parece que lo pone bien claro y no tendría ni derecho a criticar nada porque fui simplemente un tontolaba, pero la verdad es que pensé que sólo me cobrarían 4.99 (y un poco de IVA), porque en la columna del desglose de precios, sólo figuraban esos 4.99 €.

Pues no me han cobrado esos 4.99 € más IVA, sino que la factura vino de 35.33 euros.

factura 1and1

En letra pequeña abajo, pero no pareciendo formar parte de la factura, dice que «El ciclo de facturación aplicable al 1&1 Dual Avanzado es de 6 meses. El pago se realizará por adelantado». Traducido, quiere decir que aunque quieras contratar un mes, en su lugar vas a pagar 6 meses, sí o sí. Y luego figuraba otro texto muy revelador «Importe total de la primera factura: 29,94 € (IVA no incluido)». Este texto, como he dicho antes, lo atribuí a esa otra oferta que no había escogido de dos años de permanencia con el primer año gratis.

Así que al final esa otra modalidad sin compromiso de permanencia, te hace pagar seis meses por adelantado, y a mi parecer, no lo especifican claramente, lo sitúan todo muy rebuscado para que no te des cuenta. Yo creo que sí están «engañando» al marear un poco lo que se supone que es una factura. En vez de figurar esos 24.99 € en letra grande debajo de los 4.99 € e incluso mostrarte el IVA en la misma columna, te lo ponen en pequeñito abajo en otro apartado junto a las condiciones generales en letra pequeña que uno supone que es un texto que no cambia y se aplica a todos los usuarios, sea cual sea la modalidad que quieran (oferta especial o precio estándar).

Por cierto, ahora que estoy pensando, en ningún otro momento antes de efectuarse el pago, vi aquella cantidad de 35.33 euros antes de cobrar. Hasta en ese son avispados, en hacerte creer que te van a cobrar un mes de 4.99 y que ni siquiera en el proceso de pago te enteres que van a ser 35.33. Yo al menos no lo vi, y muy tontito no me considero.

Ejemplo de proceso de pago con 1&1. Véase la diferencia de tamaño de 4.99 a los 24.94 y que esta última cifra no esté en la columna de pagos. ¿Y el IVA? Qué manía con no especificarlo para hacer ver que todo es más barato.

proceso pago confuso 1&1

Si miramos la forma que tiene Dreamhost de presentarte los precios, vemos que no tienen ni trampa ni cartón, te pone bien claro lo que cobran, el alta y todo bien especificado. Otra que también lo hace perfectamente es OVH, que te presenta en el momento de pagar (no después), todo bien desglosado y hasta el IVA. Vamos, que en cualquier momento sabes lo que vas a pagar y no colocan las cosas en lugares extraños ni bajo tipografías pequeñas.

Ejemplo de proceso de pago con OVH

factura OVH

Alguien podrá decirme que lo que pasa, es que hay que leer la letra pequeña con detenimiento, pero también digo yo que el engaño está en que los datos figuren de una manera bastante confusa. No entiendo que cuando alguien tenga que contratar algo, haya que ponerlo todo en lugares dispares y con letra pequeña. ¿De qué les sirve eso? ¿Para atrapar a la gente y sacarles pasta de una tacada? Menuda tontería, si alguien va a necesitar un hosting, da igual ponerle que serán 35.33 (que es lo que realmente te cobran), ya que de lo contrario,  la gente se sentirá engañada y la imagen de la empresa empeorará.

También creo que si yo en ningún momento del proceso de adquirir ese hosting, vi lo de 35.33 euros, es porque ellos no lo especifican de una manera clara, no porque yo sea un despistado. Algo estarán haciendo mal ellos cuando creo que voy a pagar 4.99 más IVA, y termino pagando 35.33. A esto lo llamo yo engaño, estafa o trampa, pero ellos se cubren las espaldas bien porque es verdad que el texto está bien escrito, aunque sibilinamente mareado, y saben que ante un pleito, el juez se reiría de ti por haber sido un empanado.

Gracias 1&1, eres otra de esas empresas que le gusta la letra pequeña y no te muestras clara en las facturas.

Comparte este artículo

4 comentarios en “1&1: Facturas y precios confusos ¡biba el engaño!”

  1. Está claro que la idea es confundir y engañar a los clientes, aún así en estos casos, como en telefonía, siempre hay que ir con pies de plomo al contratar los servicios.
    Lamentable como tratan a sus clientes.

    Responder
  2. No te dejes engañar con sus ofertas ni por sus precios bajos!!!

    Su servicio de atención al cliente es nefasto. Mis dos experiencias han sido caoticas.
    Primero renovaron el contrato sin avisar, y por mas que insistí que no quería renovarlo cuando me llego la factura, ya que no lo estaba utilizando finalmente tuve que abonarlo. Recurrí incluso a la OCU y por la letra pequeña de su contrato estaba OBLIGADO a pagar si no avisaba antes de 1 mes de la renovación.
    Segundo, puedes contratar un producto en 3 click, pero para acogerte a los 30 días de prueba el hosting NO puede tener permanecia, así como después de darlo de baja hay que solicitar por escrito y correo ordinario que quieres acogerte a esos 30 días de prueba. No vale ni mail, ni fax, solo adminten correo ordinario dentro de los 30 dias de plazo.

    Vamos que tiene mucha letra pequeña para ENGAÑAR lo máximo posible!!!

    Responder

Deja un comentario

catorce − diez =